Descripción

Rol

Acompañar a los usuarios, asegurando la correcta operación de la plataforma, colaborando activamente en la calidad de los desarrollos antes y después de su liberación.

Perfil buscado

Para desempeñar este rol con éxito, buscamos un profesional con las siguientes habilidades y competencias:

• Experiencia: Mínima de 6 meses en cargos de calidad de software y soporte.
• Atención al detalle: Perfil organizado, metódico y con fuerte capacidad analítica.
• Comunicación: Excelentes habilidades de expresión oral y escrita.
• Pensamiento Funcional: Capacidad para entender flujos de procesos y detectar inconsistencias de lógica.
• Experiencia de Usuario: Actitud resolutiva con un enfoque constante en mejorar la experiencia del cliente.
• Orientación a resultados: Foco en el cumplimiento de objetivos y entrega de valor.
• Nuestro Talento Rentec: Buscamos personas íntegras, con energía, dinamismo y una alta capacidad de recursividad para resolver problemas complejos.

Principales Responsabilidades

• Soporte y Atención al Cliente 
  • Atender consultas, reclamos e incidencias de clientes a través de los distintos canales (email, chat, tickets, etc.).
  • Analizar y diagnosticar problemas reportados por los usuarios, brindando soluciones de primer nivel.
  • Escalar incidencias complejas al equipo técnico, aportando contexto claro y reproducible.
  • Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
  • Documentar incidencias frecuentes, soluciones y procedimientos para mejorar la base de conocimiento.
• Pruebas y Aseguramiento de Calidad (QA)
  • Ejecutar pruebas funcionales y de regresión sobre nuevas funcionalidades y correcciones de bugs.
  • Validar que los desarrollos cumplan con los requerimientos definidos y los criterios de aceptación.
  • Detectar, reportar y documentar bugs de manera clara y estructurada.
  • Verificar correcciones antes de su liberación a producción.
  • Colaborar con el equipo de desarrollo para mejorar la calidad del producto y prevenir errores recurrentes.
• Colaboración y Mejora Continua
  • Actuar como puente entre usuarios, soporte y desarrollo, aportando una visión centrada en el cliente.
  • Proponer mejoras en procesos de soporte y testing.
  • Participar en reuniones de seguimiento, pruebas y retrospectivas cuando sea necesario.

Compensación y Beneficios

• Contrato laboral a término indefinido con prestaciones de ley.
• Modalidad: Teletrabajo
• Jornada: Completa
• Salario: $2.393.000.
• Auxilio de conectividad $250.000
• Beneficios de formación

• Periodo de prueba 2 meses.

Para aplicar a este empleo, por favor diligencie este formulario. Tiempo estimado para completarlo, 15 minutos.