Descripción
Rol
Un agente de mesa de ayuda debe recibir las solicitudes de los usuarios, analizarlas, completar toda la información necesaria para poder clasificarla y dar una respuesta inmediata en caso de contar con lo requerido para hacerlo o escalar a quien corresponda y que éste, cuente con toda la información, para gestionarla de la manera más eficiente y rápida posible.
Responsabilidades
Las principales responsabilidades de los agentes de mesa de ayuda son:
- Dar soporte a usuarios de los clientes, con actitud amable, respetuosa y proactiva.
- Analizar y clasificar los soportes que ingresen a la plataforma o por cualquier medio definido por la empresa.
- Identificar patrones en las solicitudes para clasificarlas y agruparlas adecuadamente.
- Responder los soportes a su cargo, dentro de los tiempos establecidos y con los estándares de calidad definidos.
- Buscar la satisfacción del cliente en cada interacción con el equipo de apoyo.
- Escalar los casos que no sea posible atender en primer nivel.
- Hacer seguimiento a los casos propios y a los escalados para cumplir con los tiempos establecidos con cada cliente.
- Cumplir los procedimientos establecidos en la empresa.
Requisitos
Para realizar correctamente estas actividades, se requiere que los aspirantes a agente de mesa de ayuda, cuenten con los siguientes requisitos y habilidades:
Mínimo 6 meses de experiencia en el cargo de agente de mesa de ayuda.
Competencias
- Gran atención al detalle
- Habilidades de redacción y ortografía
- Capacidad para resolver problemas
- Capacidad conceptual y de análisis
- Lógica secuencial
- Orientado al servicio
- Orientado a resultados
- Recursividad
- Escucha activa
- Trabajo en equipo
- Facilidad de expresión verbal y escrita
- Capacidad para aprender rápidamente
- Adaptabilidad a solicitudes de alta y baja demanda
- Integridad
- Empatía
- Humildad
Condiciones laborales
- Modalidad: Teletrabajo.
- Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
- Jornada: Tiempo completo
- Rango Salarial: 2.600.000 a 3.000.000
- Auxilio de conectividad por teletrabajo.
- Beneficios de formación.
- Periodo de prueba 2 meses.
Aplicar
Para aplicar a este empleo, por favor diligencie este formulario . Tiempo estimado para diligenciar el formato: 20 minutos.
